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DEVOLUÇÕES:
Todos os produtos são conferidos antes de serem embalados. Em caso de troca de produtos, somente aceitaremos produtos que apresentem defeitos de fabricação, ou que não estiverem de acordo com o pedido.
ATENÇÃO: Efetue a compra apenas se tiver certeza. Lembre-se que ao clicar em comprar você está formalizando um COMPROMISSO.
A loja IDENTIDADE PRÓPRIA visando à credibilidade e o respeito por seus clientes, apresenta abaixo sua política de troca e devolução de mercadorias, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução de mercadoria pode ocorrer de acordo com dois tipos de situação:
- Desistência da Compra
- Defeito do Produto
Desistência da Compra
O cliente poderá lançar mão da "cláusula de Arrependimento" no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja acompanhado do respectivo Demonstrativo de Compra, recibos, com a embalagem original, lacres de proteção intactos e em perfeitas condições de uso (com todos os acessórios), correndo por sua conta as despesas com frete.
Se houver indício de violação de qualquer umas das condições anteriores, ou se o produto não estiver acompanhado do Demonstrativo de Compra, ou houver indícios de que foi usado, a devolução não será aceita e, se aceita, o consumidor deverá arcar com eventuais perdas e danos.
Para efetuar a devolução de um produto por desistência, entre em contato conosco por telefone ou envie-nos um e-mail.
Restituição
Ocorrendo a desistência da compra nos termos da cláusula anterior, e havendo devolução da mercadoria, a restituição do valor do produto será realizada através de depósito ou transferência em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução.
A restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido, e verificação de suas condições.
Defeito do Produto
No ato do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato imediatamente conosco pelo telefone ou envie-nos um email.
Em caso de devolução por defeito, o produto deve estar acompanhado de seu respectivo Demonstrativo de Compra, manuais e acessórios, e em suas embalagens originais, com os lacres de proteção intactos.
Os produtos passarão por uma análise para a verificação da existência de defeito de fabricação, a ser realizada por nossos fornecedores e, constatado o vício, o cliente poderá optar pela substituição de outra igual ou de mesmo valor ou a restituição da quantia paga no prazo de 30 (trinta) dias.
Caso seja constatado que não há defeito no produto, a IDENTIDADE PRÓPRIA providenciará o retorno do mesmo ao endereço do cliente, permanecendo os encargos com transporte por conta do comprador. Caso sejam detectados indícios de mau uso ou uso indevido da mercadoria, a IDENTIDADE PRÓPRIA não aceitará a devolução e providenciará a troca ou conserto apenas mediante prévia aprovação de orçamento pelo cliente.
Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado do Demonstrativo de Compra de acordo com o descrito acima, a devolução não será aceita e o produto será novamente encaminhado ao endereço do remetente.
Atenção
Solicitamos que recuse o recebimento no ato da entrega, nas seguintes situações:
- Caso detecte divergências com relação ao pedido efetuado;
- Se a embalagem estiver aberta ou apresente avarias;
- Se o produto apresentar avarias.
Caso receba o produto nestas condições, solicitamos entrar em contato imediatamente conosco pelo telefone ou por email, para que sejam observados os procedimentos acima.
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